2014-02-05

Регламент работы обменного сервиса RoboExChange.com

1. Автообмен

Выберите из списка валюту, которую собираетесь обменять и ту, которую хотите получить. При этом вы увидите текущий курс и доступную для обмена сумму (резерв обменного пункта). После этого укажите сумму, которую Вы хотите отдать или получить – вторая сумма будет посдчитана автоматически. Вам также необходимо ввести соответствующие реквизиты (номера кошельков, счетов, e-mail и др.) Будьте особо внимательны при заполнении реквизитов! После того, как вы подтвердите сделку, обмен будет выполнен в течение нескольких секунд. Перед операцией обмена убедитесь, что Ваша карта/кошелек/счет, не имеет ограничений на прием платежей в виде блокировок, лимитов и т.д.

Во избежание недоразумений любые обмены в пользу третьих лиц запрещены, Вы их делаете на свой страх и риск  

2. Вывод (продажа) электронных денег

2.1. Банковский перевод, вывод на карту Прива24 и на карту VISA/MASTERCARD любого банка мира.  

Оформите заявку, заполнив все поля в соответствующей форме. Обратите внимание, что номер карты надо писать сплошным текстом без пробелом, дефисов и тд. (Пример: 4242982377547890)

2.2. Сроки перевода

Перевод на карту Приват Банка производится от нескольких секунд до нескольких часов. Срок зачисления зависит от скорости обработки Приват24 платежей. Обычно занимает от 1-10 мин

Переводы на карту VISA/MASTERCARD выполняются только по банковским(рабочим) дням до 16-00 по Киевскому времени. Срок проведения банковского перевода зависит от времени оплаты Вашей заявки. Если Вы оплатили заявку на вывод до 14-00, то банковский перевод будет отправлен текущим днем, если после указанного времени - то следующим банковским днем. Зачисление производится только по банковским дням: если перевод выполнен в пятницу, то зачисление производится Банком в понедельник. Точный срок зачисления можно узнать в Вашем Банке. Максимальное время зачисления 5 банковских дня, если деньги не дошли значит в реквизитах была допущена ошибка и платеж вернется. Все вопросы по сроком перевода вы можете, задать связавшись со службой поддержки через тикет систему кнопка "Поддержка" 

2.3. Ошибочный перевод и сроки возврата.

В случае если Вы указали не верную карту и деньги ушли от RoboExChange.com, Вам нужно обратиться в свой банк и уточнить поступали ли деньги на № карты которую вы указали, после этого обратиться в службу поддержки RoboExChange.com и предоставить необходимые данные. Возврат средств занимаем от 7 до 14 банковских дней.


3. Ввод (покупка) электронных денег

Покупка электронных денег осуществляется полностью автоматически, заявка обрабаывается по факту зачисления средств на кошелек сервиса, оплату обязательно нужно произвести не позднее 20 мин с момента сознания заявки. Очень важно, указать правильные реквизиты для получения ЭВ.

Срок обработки заявки от нескольких секунд до нескольких часов, срок зачисления зависит от скорости обработки Приват24 платежей, обычно занимает 1-10 мин. Перед операцией Ввода убедитесь, что на Вашем кошельке нет блокировок, лимитов и других ограничений, которые не позволят Вам принять платеж.

4. ОЧЕНЬ ВАЖНО!!

Во избежание недоразумений и конфликтов, огромная просьба связываться с оператором перед тем как переводить деньги, ОСОБЕННО если на сайте в балансах денег нет или не хватает для автоматического совершения операции. В случае если деньги поступили без согласования есть 2 варианта решения: (оба на усмотрения RoboExChange.com)
4.1. Ваш перевод будет осуществлен в течении 24 часов для сумм <=3000$
для сумм от 3000$ до 10000$ - 48 часов
для сумм от 10000$ - 72 часа
4.2. Мы возвращаем Вам деньги, все потери на комиссиях за Ваш счет.

 

5. Ошибочный платеж/неправильный курс/прочее

В тех случаях, когда Вы ошиблись в сумме, создали ошибочную заявку, лимиты на кошельке и не можете принять платеж (если обмен не завершен)  Вы имеете право в течении 1 часа с момента оплаты заявки попросить RoboExChange.com вернуть деньги - все потери (комиссии) ложатся на Вас, ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ, что бы не было мульти отмен. Возврат осуществляется в течении 24 часов с  момента оформления запроса.

В случае сбоя автоматического обновления курсов/не правильный курс обмена на RoboExChange.comвсе ошибочные операции должны быть возвращены, в этом случае комиссия ложится на RoboExChange.com. 

В случае отказа вернуть средства (привести все ошибочные операции в первоначальное положение/полный возврат полученных средств, получение обменных средств), данный вопрос передается в службы безопасности платежных систем, а работа с Вами полностью останавливается и в дальнейшем более не возможна. Данные действия будут характеризоваться как мошеннические для сервиса RoboExChange.com.


6. Не верные реквизиты

В случае если Вы не указали или указали не верно реквизиты для получения средств RoboExChange.com имеет право на свое усмотрение провести или не провести операцию, в случае отказа от проведения, все средства будут возвращены Вам. Если же RoboExChange.com решил провести Ваш платеж, оперативно ответьте на наше письмо отправитель support@RoboExChange.com - где полностью нужно указать верные реквизиты.

 

7. Обмен Яндекс Деньги

Первый обмен с кошелька Яндек Деньги выполняется только после заморозки платежа на 2 рабочих дня, выходные и праздничные дни заморозки не учитываются. Выплата по заявке выполняется оператором в полуавтоматическом режиме по следующему графику: ПН-ПТ с 9-00 до 18-00 (по Киеву) СБ и ВС - Свободный график (заявки, почта проверяется 2 раза в день). Для автоматического и моментального обмена необходимо провести 2 и более успешных обменов, зарегистрироваться на нашем сервисе, указать в профиле реквизиты. Обратите внимание: заявки с суммой обмена 1-5$ или эквивалент в рублях в качестве первого/проверочного обмена не учитываются, к примеру первый обмен 100 руб второй  10тыс руб., обмен 10 тыс будет выполнен с заморозкой. Досрочный возврат на кошелек Яндекс деньги, если обстоятельства не позволяют ожидать окончания заморозки осуществляется за вычетом комиссии 3%. При наличии жалобы, или претензии на момент обработки заявки, платеж возвращается отправителю за вычетом комиссий, обмен аннулируется.